Wenn ihr ein Problem mit WhatsApp habt, könnt ihr den Support kontaktieren. Wie das geht, zeigen wir euch hier auf GIGA.
WhatsApp: So kontaktiert ihr den Support
Den WhatsApp-Support erreicht ihr am besten direkt aus der App heraus oder über die offizielle Kontakt-Webseite.
In der App
- Öffnet in WhatsApp die Einstellungen.
- Navigiert zu „Hilfe“ > „Kontaktiere uns“
Kontaktformular für Privatkunden
- Öffnet die offizielle Support-Webseite www.whatsapp.com/contact/.
- Gebt oben eure Handynummer an und darunter euer Betriebssystem, das ihr derzeit nutzt.
- Gebt darunter eure Nachricht an den Support ein und bestätigt mit dem Button „Frage senden“.
Kontakt für Unternehmen
Unternehmenskunden schreiben eine E-Mail an smb_web@support.whatsapp.com. Die Fax-Nummer lautet: +1 (650) 543-7457. Die Geschäftsadresse von WhatsApp lautet:
Merrion Road,
Dublin 4,
D04 X2K5,
Irland
Hinweis: Sofern ihr euch als Privatkunde an die Support-Kontaktdaten für Unternehmenskunden wendet, bekommt ihr vermutlich keine Antwort.
Hotline: Nur für WhatsApp-SIM
Es gibt keine offizielle WhatsApp-Hotline, die man bei allgemeinen Problemen anrufen kann. Allerdings gibt es eine Hotline, falls ihr eine WhatsApp-SIM-Karte nutzt.
Die Telefonnummer lautet dann: 0177 177 1190. Die Kosten entsprechen einem üblichen Telefonat ins Mobilfunknetz.
Öffnungszeiten:
- Montags bis freitags: 7:00 - 23:00 Uhr
- Wochenenden und Feiertage: 10:00 - 18:00 Uhr
E-Mail-Kontakt als WhatsApp-SIM-Kunde: whatsappsim@eplus.de
WhatsApp: E-Mail & Fax
- Die Support-E-Mail-Adresse von WhatsApp lautet support@whatsapp.com.
- Allerdings werdet ihr hier vermutlich auch wenig Erfolg auf eine Antwort haben, da WhatsApp selbst diese nicht auf ihrer Webseite listet.
- Sofern ihr ein bestimmtes Problem mit WhatsApp habt, empfehlen wir daher im Internet nach einer Lösung zu suchen. Sofern ihr nicht bei WhatsApp gesperrt wurdet, solltet ihr euer Problem schnell behoben haben.
Oft bieten große Konzerne nur eine Kontakt-Webseite an, ohne konkrete E-Mail oder Telefon-Hotline. WhatsApp ist für Privatkunden hier keine Ausnahme. Leider ist man dann meistens dem Wohlwollen des Konzers ausgeliefert. Sofern sich eure Probleme mit einem Dienst häufen, könnt ihr über eine Messenger-Alternative nachdenken wie Threema oder Telegram:
