Mit dem „DB Navigator“ könnt ihr Bahn-Tickets per App kaufen. Manchmal funktioniert das aber nicht wie gewünscht. Das kann verschiedene Ursachen haben. Oft lassen sich Probleme mit der Online-Buchung bei der „Deutschen Bahn“ selbst beheben.
Ihr benötigt die „DB Navigator“-App zum Beispiel, wenn ihr ein Bahn-Ticket am Smartphone buchen wollt. Doch was tun, wenn das nicht klappt?
Update: Störung im DB-Navigator heute
Erst vor einige Wochen gab es eine Störung im DB-Navigator, Anfang November scheinen sich die Probleme zu wiederholen. Erneut melden viele Nutzer Störungen bei der Nutzer der Bahn-App. Könnt ihr derzeit keine Bahn-Tickets online über die DB-Navigator-App buchen, seid ihr also nicht alleine. Viele Nutzer beschweren sich seit Montagnachmittag, dass die App bei ihnen abstürzt und ein Login nicht mehr möglich ist. Auch Fahrpläne lassen sich nicht aufrufen und keine Verbindungen suchen. Es wird lediglich ein „technischer Fehler“ oder ein „unerwarteter Fehler“ angezeigt. Wer sein Deutschland-Ticket bei der Deutschen Bahn gebucht hat, kann es aktuell ebenfalls nicht öffnen. Es bleibt trotzdem gültig.
Auch einige Dienste im Webangebot der Deutschen Bahn sollen nicht mehr funktionieren. Die Bahn bestätigt bereits, dass eine Störung vorliegt. Betroffene sollen zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen, auf die Dienste in der App oder auf der Webseite zuzugreifen. Anders als bei den Problemen Anfang Oktober scheint das Web-Angebot nicht betroffen zu sein, möglicherweise könnt ihr euer Ticket also im Browser auf Bahn.de kaufen oder ein gebuchtes Ticket öffnen.
Ursprünglicher Artikel:
DB Navigator geht nicht? Lösungen & Hilfe
Generell solltet ihr bei Problemen mit der Online-Buchung sicherstellen, dass eine mobile Internetverbindung am Smartphone besteht. Ohne Internet könnt ihr mit der App nicht auf das Ticketsystem der Deutschen Bahn zugreifen.
- Bei unerklärlichen Verbindungsproblemen hilft es oft, den Flugmodus am Smartphone ein- und wieder auszuschalten.
- Auch ein kompletter Geräteneustart kann bei Problemen mit dem Netz oder der App selbst helfen.
- Möglicherweise gibt es Wartungsarbeiten bei den Servern der Deutschen Bahn. Überprüft auf der Bahn-Webseite oder in den sozialen Kanälen, ob hier Offline-Zeiten angekündigt wurden. In diesem Fall müsst ihr abwarten.
- Auch ein großer Nutzeransturm kann für Probleme bei den Servern sorgen. Das könnte zum Beispiel am Monatsende und -anfang der Fall sein, wenn viele Nutzer gleichzeitig versuchen, neue 9-Euro-Tickets oder Monatskarten zu kaufen. Dann solltet ihr eure Buchung zu einem Zeitpunkt versuchen, an dem mit weniger Ansturm zu rechnen ist, zum Beispiel in frühen Morgen- oder späten Abendstunden.
DB-App: Fehler und Störungen beheben
Vielleicht gibt es auch Probleme mit der App auf eurem Smartphone. Auf einem Android-Smartphone könnt ihr den Cache und die Daten der Anwendung löschen. Untersucht, ob das Problem weiterhin besteht. Bei einem iPhone hilft es manchmal, die App zu deinstallieren und wieder neu einzurichten. Stellt dabei grundsätzlich sicher, dass die DB-Navigator-App sowie das mobile Betriebssystem Android oder iOS in der aktuellen Version auf dem Smartphone laufen, da auch durch alte Versionen Fehler und Probleme entstehen können.
Tipp: Wenn ihr prüfen wollt, ob euer Zug pünktlich ist, könnt ihr alternativ auch diesen Dienst nutzen. Wollt ihr lediglich eine Route per Zug checken, hilft euch hingegen Google Maps dabei.
Funktioniert der Ticketkauf in der DB-Navigator-App nicht, könnt ihr auch auf die Webseite der Deutschen Bahn ausweichen. Die Login-Daten sind die gleichen und ihr könnt das mobile Ticket nach dem Kauf über die App aufrufen.
Geht der Ticketkauf auch auf der Webseite nicht, liegt möglicherweise eine Störung bei der Deutschen Bahn vor. Kontaktiert die Hotline der Bahn unter der Nummer 030-2970 oder nutzt das Kontaktformular, um die technischen Probleme zu schildern. Auch per Chat könnt ihr Hilfe erhalten, wenn die „DB Navigator“-App bei euch nicht funktioniert.
