Wenn das Online-Banking der Sparkasse gestört ist, kann das sehr ärgerlich sein. Vor allem dann, wenn ihr gerade dringend Überweisungen tätigen oder euren Kontostand wissen müsst. GIGA zeigt euch, was ihr in diesem Fall tun könnt.
Störungen beim Sparkassen-Online-Banking haben ihre Ursache meist im Netz der Sparkasse selbst. Wenn ihr also im Browser oder der App keine Überweisung ausführen könnt, liegt das selten an euch. Trotzdem solltet ihr zunächst feststellen, ob die Störung bereits bekannt ist.
Update 18.11.2024: Aktuelle Störung der Kindergeld-Buchung
Seit heute Morgen berichten Sparkassen-Kunden über fehlende Kindergeld-Buchungen.
Üblicherweise wären die Beträge bereits am frühen Montag-Morgen verfügbar, doch aktuelle scheint es Buchungsprobleme zu geben.
Es ist derzeit unklar, ob es sich dabei um ein Problem der Sparkassen oder der Kindergeld-Stelle handelt. Allerdings haben andere Banken dieses Problem nicht!
Falls ihr kein Geld abholen könnt, ist möglicherweise das mobile Bezahlen immer noch möglich:
Störungen im Online-Banking der Sparkasse prüfen
Die schnellste Möglichkeit, um zu prüfen, ob es Störungen beim Online-Banking der Sparkassen gibt, ist die entsprechende Seite bei Allestörungen.
Betroffene melden hier in der Regel bestehende Probleme und ihr seht in Echtzeit, ob Störungen vorliegen und welche Geschäftsbereiche gestört sind. Gleichzeitig gibt es dort eine „Live-Störungskarte“, auf der ihr erkennt, aus welchem Gebiet die meisten Probleme berichtet werden.
Eine übergreifende Hotline der Sparkasse gibt es nur für Verlustmeldungen der Kredit- oder Bank-Karte (116 116). Um mit eurer Sparkasse Kontakt aufzunehmen, müsst ihr die lokale Nummer eurer Filialen wählen, die ihr im Telefonbuch oder auf der Startseite eurer Sparkasse findet. Das liegt daran, dass es eigentlich nicht eine Bank namens Sparkasse gibt, sondern einen Verbund verschiedener lokaler Banken, die sich unter der Bezeichnung Sparkasse zusammengefunden haben. Es gibt keine zentrale Verwaltung.
Möglicherweise hilft es, wenn ihr zu den üblichen Öffnungszeiten eure Sparkasse aufsucht und eure Bankgeschäfte vor Ort macht. Falls Gebühren für Papier-Überweisungen verlangt werden, solltet ihr auf die Störung hinweisen und euch das gegebenenfalls auch schriftlich bestätigen lassen.
Der Twitter-Account der Sparkasse, @sparkasse_de, hilft euch in diesem Fall leider gar nicht. Selbst wenn gar nichts mehr läuft, findet ihr dort bestenfalls Werbung für irgendwelche Aktionen.
Beim Online-Banking gibt es eine Menge zu beachten. Damit ihr ordentlich geschützt seid, zeigen wir euch in diesem Ratgeber 5 TAN-Verfahren und wie sicher sie wirklich sind!
Grund für die Sparkassen-Störungen
Auch wenn jede Sparkassengruppe weitgehend autonom ist, nutzt der Sparkassenverbund jedoch gemeinsame Ressourcen. Dazu gehört unter anderem ein gemeinsames Netzwerk. Bei der großen Störung des Sparkassen-Online-Bankings im Dezember sollen unter anderem technische Probleme in einem hessischen Netzwerkknoten bei Kassel der Grund gewesen sein.
Wenn ihr also beispielsweise keine Überweisungen mehr tätigen könnt, kann das an einer Störung bei der Übertragung der Daten mit der Rechnerzentrale liegen. Dabei ist es unerheblich, ob ihr mit einem Browser oder einer App darauf zurückgreift.
Die Zentrale ist auch zuständig für euren Kontostand und wickelt ebenfalls Abhebungen am Automaten ab. In dem Fall erstrecken sich die Probleme nicht nur auf das Online-Banking der Sparkassen.
