Die SWK Bank erhielt 2024 im Test mit 24 Direktbanken die Auszeichnung „Höchste Verbraucherorientierung.“ Wir wissen, wie ihr die Mitarbeiter erreichen könnt.
SWK Bank: Viele Kontakt-Möglichkeiten
Ein guter Kundenservice ist Gold wert und schafft Vertrauen. Die Support-Struktur der SWK Bank ist übersichtlich und einfach in der Handhabung. Bei uns erfahrt ihr, auf welchen Wegen und bei welchen Anliegen ihr mit den Mitarbeitern der Bank in Kontakt treten könnt. Für Beschwerden gibt es eine separate Anlaufstelle.
So kontaktiert ihr den SWK Kundenservice telefonisch oder per Fax
Egal, ob ihr eine Adressänderung, eine Kreditaufstockung oder eine Beratung zu Produkten und Services braucht: Ihr wählt einfach die 06721 9101-10. Dort werdet ihr dann von einem Sprachcomputer aufgefordert, eure Fragen per Nummernauswahl zu spezifizieren.
Wenn ihr Fragen zum Kredit habt, wählt ihr die 1, für Fragen rund ums Festgeld die 2 und für den Online-Banking-Support die 3.
Sollte der SWK Kundenservice voll ausgelastet sein und ihr nicht sofort einen Mitarbeiter zugeteilt bekommen, hinterlasst ihr einfach eine Rückrufbitte. Ihr werdet dann ohne weitere Aufforderung kontaktiert. Wenn ihr ein Fax schicken möchtet, benutzt ihr diese Nummer: 06721 9101-39.
Informationen rund ums Tagesgeldkonto gefällig? Im Video erfahrt ihr, ob und warum ihr ein Tagesgeldkonto braucht.
Online-Kontaktaufnahme mit der SWK Bank: So funktioniert es
Selbstverständlich steht euch auf der Website der Direktbank auch ein Kontaktformular zur Verfügung, das ihr für alle eure Anliegen bequem nutzen könnt.
Auch hier beschreibt ihr euer Anliegen zunächst, indem ihr den Bereich auswählt, zu dem ihr Fragen habt. Im Anschluss werdet ihr aufgefordert, eure Daten einzugeben und ihr könnt sogar Dokumente hochladen, die ihr mitschicken wollt. Alternativ könnt ihr diese E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme nutzen: kontakt@swk-bank.de.
Alle Servicewege stehen natürlich auch Neukunden offen. Bestandskunden der SWK haben jedoch zusätzlich die Möglichkeit, den Kundenservice direkt aus dem Online-Banking heraus zu kontaktieren. Das spart Zeit, weil nicht alle persönlichen Daten erneut eingegeben werden müssen.
Die Postadresse der SWK Bank
Gelegentlich kommt es auch bei einer Direktbank noch vor, dass Unterlagen im Original per Post übersendet werden müssen. Eine offizielle Kundenservice-Postadresse ist zwar auf der Website nicht angegeben, doch da ihr vorher ja im Gespräch mit einem Bankmitarbeiter seid, bekommt ihr diese normalerweise direkt mitgeteilt.
Aus dem Impressum geht außerdem der Firmensitz der SWK Bank hervor:
Süd-West-Kreditbank Finanzierung GmbH
Isaac-Fulda-Allee 2 c
55124 Mainz
So nehmt ihr Kontakt mit dem Beschwerdemanagement der SWK auf
Solltet ihr einmal eine Beschwerde haben, stehen euch weitere spezielle Kommunikationswege offen. Die SWK bittet ihre Kunden, eventuellen Beschwerden folgende Informationen beizufügen:
- vollständiger Name
- Kontonummer
- E-Mail-Adresse
- Anschrift
- Telefonnummer
- kurze Erläuterung des Sachverhaltes
- Beschwerdezweck (was soll mit der Beschwerde erreicht werden)
Wenn ihr diese Daten zusammengestellt habt, könnt ihr euch mündlich, telefonisch oder schriftlich auf folgenden Kanälen bei der SWK melden:
- telefonisch unter 06721-91 01 10
- per E-Mail unter beschwerdemanagement@swk-bank.de
- per Kontaktformular auf der Unternehmenswebsite
- per Post an die Adresse: SWK Beschwerdemanagement, Isaac-Fulda-Allee 2 c, 55124 Mainz
- per Fax an 06721-91 01 39
Bitte beachtet, dass Banken hochsensible Daten verwalten. Finanzunternehmen pflegen zwar Social-Media-Profile, können aber dort keinen Kundensupport anbieten.
