Fast jeder zweite Besitzer eines MacBooks oder MacBook Pro soll laut einer Untersuchung Probleme mit der Tastatur haben. Funktioniert auch dein Keyboard nicht fehlerfrei? Über ein kostenloses Serviceprogramm kann man die Tastatur des MacBooks austauschen lassen – auch von Geräten von 2019. Wir erklären, wie es funktioniert.
Die Tastaturen der portablen Macs wurden bei fast jeder generellen Überarbeitung immer dünner, und immer geschickter musste Apple für ein ordentliches Schreibgefühl sorgen. Der Butterfly-Mechanismus ist eines der wichtigsten Merkmale. Er sorgt dafür, dass eine Taste gleichmäßig nachgibt, selbst wenn man sie nicht mittig drückt.
MacBook (Pro): Kostenlos Tastatur wechseln lassen
Doch dieser Butterfly-Mechanismus ist offensichtlich fehleranfällig: In den letzten Monaten, ja Jahren häuften sich die Beschwerden von Kunden: Einzelne Tasten funktionierten nicht, waren schwergängig oder spuckten Buchstabenwiederholungen aus. Zusätzliche Abdichtungen in neueren Geräten schafften nur bedingt Abhilfe – eventuell handelt es sich auch um Probleme, die aus dem Inneren des Gerätes kommen: Die Hitze des Chips könnte das Material porös machen.
Apple reagiert bei den betroffenen Geräten mit einem Austauschprogramm, der Hersteller wechselt die Tastatur seit letztem Jahr kostenlos aus. Ob auch das persönliche Gerät gültig ist und was man sonst noch beachten muss, klären wir im Folgenden:
Welche MacBooks sind betroffen?
Apple bietet das kostenlose Austauschprogramm für folgende Geräte an:
- MacBook 12 Zoll mit Retina-Display (Bild oben) von 2015, 2016 und 2017
- MacBook Air 13 Zoll von 2018
- MacBook Pro 13 Zoll mit Thunderbolt 3 von 2016, 2017, 2018 und 2019
- MacBook Pro 15 Zoll von 2016, 2017, 2018 und 2019
Welches Modell habe ich?
Wer sich nicht sicher ist, ob das eigene Modell zu diesen Geräten gehört, klicke auf den Apfel in der Menüleiste von macOS, dann auf „Über diesen Mac“. Hier sind die Informationen gelistet. Der Rechner oben wird keine Chance auf einen Tastaturtausch haben …
Wie wird der Fehler bemerkbar?
Treten beim Tippen keinerlei Probleme auf, tauscht Apple das Keyboard nicht aus – dann ist es ja aber auch nicht notwendig. Anders dagegen, wenn Tasten hängen bleiben, nicht oder nur schwer funktionieren. Apple beschreibt die notwendigen Symptome wie folgt:
- Zeichen werden unerwartet wiederholt
- Zeichen werden nicht angezeigt
- Eine oder mehrere Tasten klemmen nach dem Anschlagen oder reagieren uneinheitlich
Der Fehler soll aber laut Hersteller nur bei einem „geringen Prozentsatz“ der MacBooks auftreten.
Gibt es einen Haken?
Ja, es gibt einen Haken: „Wenn Ihr MacBook oder MacBook Pro Schäden aufweist, die sich auf den Service auswirken“, so erklärt Apple, „müssen zuerst diese Schäden repariert werden.“ Und das kann Kosten verursachen. Es kann also sein, dass das Gerät eine Beschädigung hat, mit der man im Alltag gut leben kann. Vor dem kostenlosen Austausch der Tastatur will Apple die aber reparieren. Und zwar kostenpflichtig, wenn es sich nicht um einen Garantiefall handelt.
Und: Wie lange man auf sein Gerät verzichten muss, ist ungewiss. Apple sagt nur, dass die „Bearbeitungszeit (…) variieren“ kann.
Deshalb …
Was kann man selbst tun?
… kann man erst einmal selbst Hand anlegen: Eine Reinigung mit Druckluft könnte die Tastatur wieder auf Vordermann bringen. Eine Flasche kostet ab rund 8 Euro und ist bei Amazon zum Beispiel von Peach oder Durable erhältlich.
Wie reinigt man die MacBook-Tastatur?
Das MacBook hält man dann fast senkrecht im 75-Grad-Winkel und fährt im Zickzack mit der Druckluft über das Keyboard. Anschließend dreht man das Gerät und wiederholt den Vorgang – eine genaue Anleitung hat Apple veröffentlicht.
Zurück zum Austauschprogramm für die Tastatur:
Wer nimmt mein MacBook entgegen?
In den Programmbedingungen für den kostenlosen Tastaturtausch nennt Apple als Abgabemöglichkeit lediglich Händler vor Ort:
- den Apple Store, hierfür im Vorfeld über die Apple-Webseite einen Termin vereinbaren,
- autorisierte Apple Service Provider – also zum Beispiel Gravis-Filialen.
Wer keinen Händler in der Nähe hat, kann versuchen, dem Apple Support sein Problem zu schildern und sich andere Unterstützung erhoffen.
Doch halt – bevor man sich auf den Weg macht, gilt es noch etwas zu beachten:
Kann es nun endlich losgehen?
Ohne Backup sollte man das Gerät auf keinen Fall abgeben. Und die Sicherheitskopie ist leicht erstellt: Eine (am besten leere) externe Festplatte (die nicht die Welt kosten) anschließen und in den Systemeinstellungen von macOS unter Time Machine als Backup-Laufwerk wählen. Dann warten, bis alle alle Daten kopiert sind (kann beim ersten Vorgang mehrere Stunden dauern).
Und noch etwas:
Was ist denn jetzt noch?!
Schau mal in in den macOS-Einstellungen unter Sicherheit nach, ob FileVault eingeschaltet ist. Falls nicht, liegen die Daten ungeschützt auf dem MacBook. Also besser unten auf das Schloss klicken und die Verschlüsselung starten.
Dann kann es aber endlich zum Händler gehen, um die Tastatur austauschen zu lassen.
