Bei Problemen mit eurer Konsole, dauerhaften Abstürzen, seltsamen Vorgängen auf eurer Rechnung oder Konflikten in den Online-Diensten von Xbox Live steht euch ein Support zur Verfügung, der bei allen Problemen mit der Xbox One zur Seite steht.
Den Xbox One-Support erreicht ihr per Hotline telefonisch, im Chat oder schriftlich per E-Mail.
Xbox One-Support: Hier gibt es Hilfe
- Eine eigene Telefonnummer für die Xbox One-Hotline gibt Microsoft nicht an.
- Dennoch könnt ihr telefonischen Support erhalten.
- Meldet euch hierfür online an und beschreibt euer Problem, um einen Anruf anzufordern.
- Ihr werdet dann von einem Support-Mitarbeiter zurückgerufen.
- Die Wartezeit beträgt laut Supportseite regelmäßig knapp 20 Minuten.
Schneller erreicht ihr den Support per Chat. Klickt hierfür auf das entsprechende Feld und ihr werdet per Textchat mit einem Microsoft-Mitarbeiter für die Bearbeitung von Xbox One-Problemen verbunden. Eine weitere Anlaufstelle ist der offizielle Twitterchannel vom Xbox-Support. Hier gibt es allerdings nur Hilfestellungen in englischer Sprache.
Xbox One-Support: Hilfe per Chat, Hotline oder E-Mail
Bevor ihr euch an den Support wendet, solltet ihr überprüfen, ob sich euer Xbox One-Problem schneller alleine lösen lässt. Im Online-Bereich von Microsoft stehen diverse Antworten zu gängigen Fragen und Problemen mit der Xbox One zum Abruf bereit. Ganz gleich, ob sich Kinect nicht verbinden lässt, das Netzwerk nicht mit der Konsole zusammenarbeitet oder ihr allgemeine Hilfestellung beim ersten Setup der Xbox One habt, im FAQ-Bereich gibt es verschiedene Anleitungen. Auch im Xbox One-Support-Forum findet ihr verschiedene Lösungshilfen für gängige Xbox One-Probleme, u.a. auch direkt aus erster Hand anderer betroffener User.
Dort wird euch auch bei Problemen mit eurer Rechnung für Xbox Live-Dienste geholfen. So kann hier eine automatische Zahlung storniert oder Xbox Music gekündigt werden. Erscheint auf dem Spielbildschirm regelmäßig eine Meldung mit einem Fehlercode, könnt ihr diesen Code in das entsprechende Feld online eingeben, um weitere Lösungsansätze vorgeschlagen zu bekommen.
