Wer mit einem Smartphone zufrieden ist, der kauft mit hoher Wahrscheinlichkeit auch das nächste Handy beim gleichen Hersteller. Das ist die größte Auszeichnung für ein Unternehmen, ein zufriedener Stammkunde. Doch mit welchem Hersteller sind die Kunden und Kundinnen eigentlich am zufriedensten. Genau das erfahrt ihr in diesem Artikel.
Xiaomi-Kunden am zufriedensten
Der Reparatur-Marktplatz Wertgarantie (ehemals Clickrepair) hat in Kooperation mit Statista für 2020 eine neue Smartphone-Reparatur-Studie veröffentlicht. Darin werden verschiedenste Themen analysiert. In diesem Artikel geht es aber um die Wiederkaufwahrscheinlichkeit. Welches Smartphone würden die Kunden und Kundinnen wieder kaufen und bei welchem Hersteller würden sie bleiben. Da gibt es durchaus ein spannendes Ergebnis:
Mit dem sehr teuren Samsung Galaxy S20 Ultra 5G sind die Kunden und Kundinnen extrem zufrieden. Fast 94 Prozent würden das Handy wieder kaufen. Gefolgt davon ist das Samsung Galaxy S20 Plus mit 92,4 Prozent und danach das Sony Xperia XZ2 Compact. Samsung ist noch mit vielen weiteren Handys vertreten, genau wie Xiaomi. Auffällig ist bei Xiaomi, dass Kunden mit älteren Modellen sehr zufrieden sind. Bei Apple ist es ähnlich. 87,9 Prozent würden das iPhone SE (2020) wieder kaufen. Man muss aber auch klar sagen, dass die Wahrscheinlichkeit sehr gering ist, dass sich Apple-Kunden und -Kundinnen das gleiche Modell noch einmal kaufen würden. Vielmehr würde man zu einer neuen Generation greifen, wie der zweite Teil der Grafik zeigt.
Markentreue ist nämlich fast noch wichtiger als die Frage nach dem gleichen Smartphone, das man sich erneut kaufen würde. Dort führt Xiaomi die Hersteller mit fast 85 Prozent an. Auf dem zweiten Platz folgt Apple mit 75,5 Prozent, knapp dahinter Samsung mit 71,5 Prozent. Huawei, Sony, LG, HTC und Nokia landen auf den Plätzen dahinter. Besonders für Nokia ist das eine herbe Schlappe, denn die Kunden und Kundinnen, die einmal ein Nokia-Handy hatten, würden mit großer Wahrscheinlichkeit nicht wieder zu einem Nokia-Handy greifen, während Xiaomi-Kunden und -Kundinnen mit sehr großer Wahrscheinlichkeit wieder zugreifen würden.
Wie das Smartphone der Zukunft für Xiaomi aussieht:
Xiaomi zeigt der Konkurrenz, wie es wirklich geht
Eigentlich hätte man angenommen, dass Apple die Rangliste anführt. Tatsächlich sind Xiaomi-Kunden und -Kundinnen mit ihren Handys aber extrem zufrieden, sodass diese wieder zu einem China-Handy greifen würden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt aber auch, wie man am neuesten Modell sieht. Samsung ist noch gut mit dabei, der Rest schneidet bei der Kundenbindung aber viel zu schlecht ab.
