Mal wieder beim Online-Shopping schwach geworden und zu viel eingekauft oder einfach nur unzufrieden mit den Artikeln? ABOUT YOU bietet euch für diese Fälle die Option einer kostenlosen Rücksendung an. Wir haben euch in diesem Ratgeber die wichtigsten Infos zusammengetragen und führen euch Schritt für Schritt durch den Retoure-Prozess.
Hat das Kleid vielleicht doch die falsche Größe oder passt der Blauton des Pullovers nicht so gut zu eurem Hautton wie erwartet? Egal aus welchen Grund ihr zurückschicken wollt, ihr solltet die Rückgabefrist von 100 Tagen einhalten und die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – sprich: Sie dürfen vorher nicht stundenlang getragen worden sein, verschwitzt oder dreckig sein. Auch die Etiketten sollten sich noch daran befinden.
ABOUT-YOU-Rückerstattung: In 4 Schritten zum Erfolg
- Legt die Artikel im Originalzustand in das Paket.
- Legt den Retourenschein hinzu.
- Verpackt das Paket sicher, sodass es nicht aufgehen kann.
- Auf das Paket klebt ihr dann den Retourenaufkleber.
- Jetzt müsst ihr nur noch das Paket zur Deutschen Post, Hermes Paketshop oder eine DHL-Filiale bringen und dort abgeben.
Sobald eure Rücksendung bei ABOUT YOU angekommen ist, bekommt ihr eine Bestätigungsmail. Innerhalb von 14 Tagen bekommt ihr das Geld dann – je nachdem welche Zahlungsart ihr ausgewählt habt – erstattet.
Hier noch mal einige Fakten:
- Umtausch ist leider nicht möglich.
- Ihr habt ein 100 Tage Rückgaberecht.
- Die Versandkosten der Retoure übernimmt ABOUT YOU.
Im Normalfall schickt euch ABOUT YOU mit der Bestellung auch gleich alle Retourendokumente mit. Für den Fall, dass ihr diese nicht mehr wiederfindet, macht ihr Folgendes:
- Logt euch bei ABOUT YOU mit eurer Mail-Adresse und Passwort ein.
- Klickt auf Kundenkonto.
- Bei der Bestellübersicht müsst ihr nun die Bestellung auswählen, deren Artikel ihr zurückschicken wollt.
- In dem sich neu öffnenden Fenster wählt ihr die zu retournierenden Artikel aus und gebt den jeweiligen Grund an.
- Nachdem ihr auf Weiter geklickt habt, werden euch der Retourenschein mit Retourenaufkleber erstellt, sodass ihr diese herunterladen und ausdrucken könnt.
Für alle anderen Fälle: Der Kundenservice von ABOUT YOU
Für alle anderen Probleme, Schwierigkeiten und Fragen könnt ihr euch immer noch an den Kundenservice wenden. Der ist rund um die Uhr und sieben Tage die Woche zu erreichen.
Tel.: 0800/3015085 – Der Anruf innerhalb Deutschland ist für euch kostenlos.
Die Mail-Adresse ist: kundenservice@aboutyou.de
Und hier bekommt ihr alle Infos zu den Rücksendungen anderer Shops:
Bildquellen: vladans, Dragonlmages
