Ihr habt ein Problem mit Fortnite oder Fortnite: Battle Royale und wollt euch an den Support wenden? Das könnt ihr auf verschiedenen Wegen tun: entweder im umfangreichen Forum oder aber per E-Mail. Wer auf ein deutsches Call Center hofft, sucht vergebens.
Der Entwickler hinter Fortnite, Epic Games, ist ein alter Hase, was Videospiele betrifft. Dementsprechend hat das Unternehmen schon viel Erfahrung mit dem Kontakt mit Spielern. Das bedeutet jedoch nicht, dass ihr gleich eine Antwort bekommt. Vielmehr wird euch mit einem offiziellen Fortnite-Forum geholfen, was es sogar auf Deutsch gibt. Sucht ihr dringend Hilfe für PC, PS4 und Xbox One, könnt ihr euch aber auch per E-Mail an das Epic Games wenden.
Offiziellen Fortnite-Support erreichen - so geht's
Habt ihr technische Probleme mit Fortnite? Geht es nicht oder stürzt ab? Dann solltet ihr unseren Guide zum Thema Fortnite geht nicht durchlesen. Hier haben wir bereits viele Fehlermeldungen zusammengefasst, die euch bei den technischen Problemen helfen sollten.
Handelt es sich aber um ein Problem mit eurem Konto oder findet ihr partout keine Lösung im Internet, ist der Support von Epic Games der richtige Ansprechpartner. Leider könnt ihr ihn kaum telefonisch erreichen. Zudem gibt es keinen deutschen Ableger der Firma. Ihr könnt euch jedoch per E-Mail an den Fortnite-Support wenden. Klickt dafür einfach auf den folgenden Button.
Wollt ihr, dass eure Anfrage schneller bearbeitet wird, haben wir folgende Tipps für euch:
- Füllt alle Felder so genau wie möglich aus.
- Vergesst nicht, den richtigen Modus (Rette die Welt oder Battle Royale) einzutragen.
- Nutzt den Dateianhang und fügt entweder Bilder oder besser: Videos hinzu.
- Solltet ihr fließend Englisch sprechen, raten wir euch dazu, die Anfrage in der Sprache zu schreiben. So sollte sie schneller beantwortet werden.
Für Windows- und Mac-User gibt es noch eine Möglichkeit, um dem Support mehr Infos mitzugeben. Dabei handelt es sich um Diagnose-Programme, die den Entwicklern von Fortnite mehr Einblick in eure technische Situation geben können. Unter Windows führt ihr Folgendes durch:
- Drückt die Windows-Taste und R gleichzeitig.
- Gebt in das Ausführen-Fenster nun dxdiag ein. Bestätigt mit der Eingabetaste.
- Wählt den unteren Button Alle Informationen speichern. Wählt einen Ort und nennt die Datei nicht um!
- Wiederholt Schritt 1 und gebt jetzt msinfo32 ein. Bestätigt mit der Eingabetaste.
- Klickt auf den Reiter Datei und wählt hier Exportieren.
- Speichert die .txt-Datei ab und nennt sie am besten msinfo32.txt.
- Hängt beide Dateien nun an die E-Mail an.
DxDiag ist ein Diagnoseprogramm, das Infos von eurem Computer sammelt. Dabei handelt es sich lediglich um technische Informationen, wie etwa euer Betriebssystem oder Peripherie. Damit können die Entwickler von Fortnite bestimmte Bugs oder Fehler ausschließen und euch besser helfen.
Auf Apple-Geräten verschickt ihr euer Systemprofil, was dem Support von Fortnite weiterhelfen sollte. So bekommt ihr die Datei:
- Drückt Cmd und Leertaste gleichzeitig.
- Nun sollte sich Spotlight öffnen. Gebt hier Terminal ein.
- Öffnet das Programm.
- Gebt im Terminal system_profiler>~/Desktop/Report.txt ein und wartet, bis der Ordner fertig ist. Das wird euch angezeigt, indem eine neue Linie im Terminal auftaucht.
- Hängt die Datei an die E-Mail.
Unter fortnitehelp.epicgames.com findet ihr das offizielle Forum. Hier wird euch Support für PC, PS4 und Xbox One (X) angeboten. Zudem findet ihr in dem Forum die häufig gestellten Fragen rund um die Themen Abrechnung, Epic Games Launcher, Fehlercodes etc.
