Wenn ihr das Steam-Spiel innerhalb der letzten 14 Tage gekauft habt und es weniger als 2 Stunden gespielt habt, könnt ihr es über den Steam-Support zurückerstatten lassen. Wie das geht, zeigen wir euch hier.
Steam-Spiel zurückgeben (Kurzanleitung)
- Klickt in Steam oben auf das Menü „Hilfe“ > „Steam-Support“.
- Klickt unten auf auf „Spiele, Software usw.“ und gebt unten unter „Suche“ den Spielenamen ein.
- Wählt es unter „Käufe“ aus und klickt auf „„Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“.
- Wählt danach die Art der Rückerstattung aus und gebt einen Grund an.
- Klickt auf „Antrag einreichen“.
- Der Support wird in der Regel in den nächsten Stunden das Spiel erstatten.
Wann kann ich ein Steam-Spiel zurückgeben?
- Ihr habt das Spiel in den letzten 14 Tage gekauft.
- Ihr habt das Spiel weniger als 2 Stunden gespielt.
- Ihr habt das Spiel über Steam selbst gekauft (nicht über einen Key-Shop).
- Ihr wurdet im Spiel nicht durch das Valve-Anti-Cheat-System (VAC) ausgeschlossen.
- Vorbestellte Spiele können jederzeit vor der Veröffentlichung zurückgegeben werden. Die 14-Tage-/2-Stunden-Regel beginnt ab dem Veröffentlichungsdatum des Spiels.
- DLC-Zusatzinhalte, die ihr über Steam gekauft habt, können ebenfalls zurückgegeben werden, wenn ihr die 14-Tage-/2-Stunden-Regel einhaltet. Die DLC-Inhalte dürft ihr aber in dieser Zeit nicht konsumieren, ändern oder übertragen.
- Geschenke können auch innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, wenn sie noch nicht eingelöst wurden. Danach kann nur der Empfänger das Spiel zurückzugeben. Das Geld wird dann allerdings dem ursprünglichen Käufer gutgeschrieben.
Quelle: Steam
Steam-Rückerstattung: So könnt ihr ein Spiel zurückgeben (Anleitung mit Bildern)
Schritt 1:
Klickt im Steam-Client oben auf das Menü „Hilfe“ > „Steam“. Wählt unten den Punkt „Spiele, Software usw.“ aus. Tut das auch dann, falls Steam darüber bereits das Spiel anzeigt, das ihr zurückgeben möchtet.
Schritt 2:
Gebt unten in die Suche den Namen des Spiels ein, das ihr zurückgeben möchtet. Tut das auch dann, wenn Steam darüber bereits das Spiel anzeigt, um das es geht. In unserem Beispiel ist es das Spiel „Mad Max“.
Schritt 3:
Unter „Letzte Einkäufe“ klickt ihr auf den Eintrag eures Spiels, das ihr zurückgeben möchtet. In unserem Fall kostete es 4,99 Euro.
Schritt 4:
Oben seht ihr Zahlungsinformationen zum Spiel. Klickt darunter auf „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“.
Schritt 5:
Wählt erneut „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ aus.
Schritt 6:
Unter „Rückerstattung beantragen“ stellt ihr die Art der Rückzahlung ein. In unserem Fall ist Paypal oder Steam-Guthaben möglich. Weiter unten bei „Sagen Sie uns warum“ könnt ihr einen Grund angeben. Wählt dafür die passende Option aus dem Dropdown-Menü. Danach bestätigt ihr die Rückerstattungsanfrage mit dem Button „Antrag einreichen“. Später schickt euch Steam eine Nachricht an eure E-Mail-Adresse, ob das Spiel erstattet wurde.
