Wenn ihr wie ich viel bei Amazon bestellt, dann kennt ihr das Spiel. Besonders bei großen und schweren Produkten ist die Rücksendung nicht immer ganz einfach. Das gilt besonders für Dritthändler über den Marketplace. Am 30. Oktober 2024 hat sich das geändert. Amazon verbessert nämlich die Regeln für sperrige Warenrücksendungen.
Amazon erleichtert Retouren
Amazon ist im Hinblick auf Rücksendungen schon immer sehr kulant und zuvorkommend. Ich hatte zumindest bisher keine großen Probleme. Einzig bei Bestellungen über Drittanbieter hatte ich immer Bedenken, weil da die Rücksendung von großen und schweren Lieferungen nicht so einfach ist. Das hat Amazon zum 30. Oktober 2024 geändert. Seit diesem Tag gelten neue Regeln für Warenrücksendungen schwerer und sperriger Artikel.
Ab dem Stichtag müssen schwere Retouren, die über 31,5 kg wiegen oder sperrige Rücksendungen die eine Länge von 175 cm überschreiten, an der Haustür abgeholt werden. Innerhalb von 48 Stunden muss über die Retoure entschieden und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden. Die Versandkosten trägt bei einer berechtigten Rücksendung der Verkäufer (Quelle: Amazon).
Amazon erhöht Kundenfreundlichkeit
Für Käuferinnen und Käufer sind das natürlich gute Nachrichten. Denn damit müsst ihr euch keine Sorgen mehr machen, wenn eine schwere oder große Bestellung zurückgesendet werden muss. Ihr müsst diese einfach nur verpacken, das Rücksendeetikett draufkleben und zur Haustür bringen. Dort wird die Rücksendung dann abgeholt.
Für Verkäufer birgt die neue Regel einige Gefahren. Rücksendungen könnten dadurch häufiger angestoßen werden, weil man die schweren und großen Geräte einfacher zurückschicken kann. Das sorgt für höhere Kosten. Andererseits könnte aber mehr Vertrauen geschaffen werden. Wenn eine sperrige Marketplace-Bestellung einfacher zurückgeschickt werden kann, könnte der Kauf dort eher durchgeführt werden.
Für Kundinnen und Kunden von Amazon sind die Neuerungen in jedem Fall ein großer Gewinn. Rücksendungen werden damit deutlich kundenfreundlicher.
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