Wenn beim Einlösen eines Wunschgutscheins eine Fehlermeldung erscheint, dass der Gutschein veraltet ist, kann es sein, dass er abgelaufen oder nicht mehr gültig ist. In vielen Fällen geht das Guthaben jedoch nicht verloren.
Habt ihr einen veralteten Code, ist das Guthaben nicht einfach weg. Ihr müsst den veralteten Code in dem Fall über den Kunden-Service eintauschen.
Wunschgutschein veraltet: So reaktiviert man ihn
Ist euer Gutschein noch gültig und wird trotzdem als „veraltet“ angezeigt, könnt ihr ihn hier wieder aktivieren lassen: zum Anbieter.
In vielen Fällen werden Gutscheine nach 12 Monaten deaktiviert. Auf das Guthaben kann man dann aber trotzdem noch zugreifen. Geht dafür wie folgt vor:
- Steuert diese Support-Seite an.
- Wählt die Option „Mein Gutscheincode wird als veraltet angezeigt“.
- Gebt hier den ungültigen Code ein, der sich nicht einlösen lässt.
- Setzt den Haken im Feld „Ich bin kein Roboter“. So wird verhindert, dass Computer zufällig generierte Codes hier eingeben.
- Drückt auf das Feld „Aktivieren“.
- Euer veralteter Code wird überprüft. Im Anschluss wird der Wunschgutschein-Code reaktiviert. Das kann bis zu 24 Stunden dauern.
Der Prozess lässt sich nicht beschleunigen. Ihr erhaltet keine weitere Benachrichtigung, darüber, dass der Code wieder funktioniert. Führt die oben genannten Schritte innerhalb der 24 Stunden nicht erneut für den gleichen Code durch, da hierdurch der Aktivierungsprozess erneut gestartet wird und ihr wieder 24 Stunden warten müsst.
Wie lange ist ein Wunschgutschein gültig?
Beachtet aber, dass für Wunschgutscheine dieselbe Verfallszeit gilt wie für normale Gutscheine. Ein Wunschgutschein ist ab dem Kauf also drei Jahre lang gültig. Ist der Zeitraum abgelaufen, habt ihr keinen Anspruch mehr darauf, dass der Gutschein eingelöst oder das Guthaben ausgezahlt werden kann.
Die Reaktivierung eines Wunschgutscheins ist kostenlos. Falls etwas nicht funktioniert, kontaktiert den Wunschgutschein-Support unter der E-Mail-Adresse hilfe@wunschgutschein.de oder telefonisch unter der Nummer 0211-78175830.
Um zu verhindern, dass euer Wunschgutschein nach zu langer Nutzung deaktiviert wird, könnt ihr online ein „Shoppingkonto“ eröffnen. Dort lassen sich mehrere Wunschgutscheine verwalten und zum Beispiel das Restguthaben abfragen.
