Über Airbnb könnt ihr Unterkünfte auf der ganzen Welt buchen. Ändern sich eure Reisepläne nachträglich, könnt ihr eine Buchung stornieren. Dafür gibt es aber einige Bedingungen.
Eine kostenlose Stornierung ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich. So sollen Gastgeber geschützt werden, schließlich kann eine Unterkunft bei einer kurzfristige Absage oft nicht mehr weitergegeben werden.
Buchung bei Airbnb stornieren
So lässt sich ein gebuchter Aufenthalt bei Airbnb absagen:
- Öffnet die Airbnb-App auf dem iPhone oder Android-Smartphone beziehungsweise loggt euch in euren Account im Browser ein.
- Steuert den Bereich „Reisen“ an.
- Sucht hier nach der Buchung, die ihr nicht nicht mehr nutzen könnt oder wollt.
- Drückt auf „Weitere Reisepläne anzeigen“.
- Hier könnt ihr die „Details anzeigen“ lassen.
- Wählt die Option „Ändern oder stornieren“.
- Bestätigt euren Wunsch mit der Option „Buchung stornieren“.
Airbnb stornieren: Das sind die Kosten und Bedingungen
Gastgeber können verschiedene Bedingungen für die Stornierung angeben. So kann ein Zeitraum angegeben werden, bis zu welchen ihr kostenlos stornieren könnt und euer Geld zurück bekommt. Ist der Zeitpunkt verstrichen, wird die Unterkunft anteilig oder vollständig berechnet. Die genauen Angaben findet ihr vor der Buchung direkt im Inserat und nach der Buchung im Bereich „Stornierungsbedingungen“ in den Einzelheiten zur Reise. Welche Kosten für euch anfallen, erfahrt ihr, wenn ihr die Stornierung einleitet. Gastgeber können aus drei verschiedene Stornierungsbedingungen auswählen:
- Flexibel: Eine Reise kann bis zu 24 Stunden vor dem Check-in abgesagt werden, ohne dass dafür Kosten anfallen. Bei einer Stornierung nach der Check-in-Zeit wird jede Nacht bis zur Stornierung berechnet.
- Moderat: Eine Absage mit einer vollständigen Rückzahlung ist bis zu 5 Tage vor dem Check-in möglich.
- Bei der Option „Moderat-streng“ ist eine Stornierung mit vollständiger Rückerstattung nur bis zu 30 Tage vor dem Check-in möglich. Liegt die Absage 7 Tage vor dem Reisetermin, gibt es 50 Prozent zurück, danach werden alle Nächte berechnet. Eine vollständige Rückerstattung gibt es für Gäste nur, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung stornieren und die Reise noch mindestens 14 Tage entfernt ist.
- Streng: Eine Stornierung mit vollständiger Rückerstattung ist nur innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und mindestens 14 Tage vor dem Aufenthaltstermin möglich. Liegen zwischen der Ankunft weniger als 14 Tage und mindestens 7 Tage, werden 50 Prozent für alle Nächte berechnet. Liegen weniger als 7 Tage vor der Ankunft, wird die komplette Buchung berechnet.
- Bei einer Stornierung kann je nach Stornierungsbedingung eine Service-Gebühr anfallen.
Mehr zu den Bedingungen lest ihr direkt bei Airbnb.
Stornierung bei besonderen Umständen und Ereignissen
Unabhängig von den Stornierungsbedingungen können Reisen mit einer Rückerstattung abgebrochen oder abgesagt werden, wenn „besondere Umstände“ vorliegen oder „unvorhergesehene Ereignisse“ eintreten, nach denen eine Reise nicht mehr möglich ist. Dazu gehören zum Beispiel Katastrophenfälle oder andere Notstände und Reisebeschränkungen, die nach der Buchung ausgerufen werden. Auch bei militärischen Auseinandersetzungen oder Änderungen von Visa- und Pass-Anforderungen, die eine Reise unmöglich machen, könnt ihr die Airbnb-Buchung kostenlos stornieren.
Eigene Krankheiten oder Reisewarnungen ermöglichen keine Gratis-Stornierung. Eine genaue Beschreibung aller Bedingungen lest ihr im Support-Bereich des Anbieters nach. Tritt einer der genannten Fälle ein oder gibt es Probleme während eurer Buchung, kontaktiert den Airbnb-Support. Das gilt auch, wenn ihr eine Unterkunft gebucht habt, aber nicht einchecken könnt, weil sich der Gastgeber zum Beispiel nicht meldet und ihr nicht einchecken könnt.
