Wer seine Steuererklärung nicht vom Steuerberater machen lässt, kann sie recht komfortabel online über das Elster-Portal erledigen. Manchmal kommen trotzdem rund um die elektronische Steuererklärung Fragen auf. In diesen Fällen könnt ihr Kontakt mit dem Support aufnehmen. Wie ihr die Elster-Hotline erreicht und welche alternativen Kontaktmöglichkeiten es gibt, erfahrt ihr in diesem Artikel.
Elster bietet Unternehmern und Privatleuten die Möglichkeit, viele Steuerangelegenheiten direkt vom heimischen Rechner zu regeln, ohne den Postweg benutzen oder das Finanzamt persönlich aufsuchen zu müssen. Auch Steuerberater und Lohnsteuerhilfevereine können das Online-Portal direkt am PC verwenden. Bei technischen Fragen steht die Elster-Hotline telefonisch bereit. Zudem kann man schriftlich per Chat, E-Mail oder Formular Kontakt mit dem Elster-Support aufnehmen.
Elster-Hotline: Kontakt mit dem Kunden-Support
Wer den telefonischen Kontakt bevorzugt und mit einem Menschen am Hörer sprechen will, kann die Hotline unter der Telefonnummer 0800-5235055 erreichen. Dort könnt ihr mit einem Kundenberater sprechen. Aus dem Ausland wählt ihr: 0180-5235055.
Erreichbar ist die Elster-Hotline montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr und an Sams-, Sonn- und Feiertagen von 10 bis 18 Uhr.
Dieser Service richtet sich an Privatnutzer von Elster-Formular, Elster Online, ElsterFT und elektronischer Steuerkontoabfrage. Hier könnt ihr technische Fragen stellen, wenn eine Option bei euch zum Beispiel nicht funktioniert. Die Hotline ist nicht dafür vorgesehen, Steueranliegen zu klären oder Beratung zum Steuerrecht anzubieten. Falls ihr also nicht wisst, was ihr wo in welches Elster-Formular eintragen sollt, gibt es hier keine Hilfe. In dem Fall müsst ihr euch an einen Steuerberater wenden oder jemanden in eurem Umfeld, der sich mit Steuerthemen auskennt.
Elster: Kontakt per Chat, Formular & E-Mail
Wer nicht so gerne spricht, sondern lieber schreibt, kann den Elster-Support auch per Chat erreichen, Ihr findet hierfür auf jeder Seite bei Elster.de einen Button mit der Aufschrift „Chat“ in der oberen Leiste. Einmal angetippt, wählt ihr ein Oberthema aus, zu dem ihr Hilfe benötigt. Bestätigt die folgende Abfrage, um den Chat zu starten. Auch hier gibt es keine Steuerberatung.
Man kann individuelle Anliegen auch per E-Mail oder über das Kontaktformular mitteilen.
Was kann Elster?
Man kann auf der Plattform seine persönliche Steuererklärung unkompliziert mithilfe des Elster-Formulars erledigen, das man sich auf seinen Rechner herunterlädt. Über das Online-Portal „Elster Online“ lassen sich zudem viele steuerrelevante Formulare ausfüllen, zum Beispiel zur Dauerfristverlängerung, zur zusammenfassenden Meldung oder zur Lohnsteueranmeldung. Darüber hinaus kann man auch die Steuerkontoabfrage nutzen.
Da die Website mit sehr vielen Informationen bestückt ist, kann es durchaus sein, dass man nicht sofort findet, was man sucht. Wer sich nicht auf der Website von Elster zurecht findet, bekommt im FAQ-Bereich viele Antworten auf gängige Fragen zum Dienst.
