Habt ihr keine Lust mehr auf euren fraenk-Tarif, solltet ihr beim Anbieter kündigen. Den Vertrag könnt ihr entweder schriftlich per Chat oder direkt in der fraenk-App beenden.
Eine Kündigung ist monatlich möglich. Sie muss spätestens 14 Tage vor Monatsende erfolgen. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch um einen weiteren Monat.
Bei fraenk kündigen – so gehts in der App
So kündigt man bei fraenk in der App:
- Öffnet die fraenk-App auf dem Smartphone.
- Stellt sicher, dass ihr eingeloggt seid.
- Ruft im Kontobereich die „Vertragsdetails“ auf.
- Hier findet ihr unten die Option „Dein fraenk kündigen“.
- Danach werdet ihr zum Service-Chat weitergeleitet, dem ihr euren Kündigungswunsch mitteilt.
- Haltet dafür eure Kundennummer, den vollständigen Namen und das Geburtsdatum bereit.
Einige Zeit später erhaltet ihr eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Das kann einige Tage dauern. Der fraenk-Tarif ist noch bis zum Ende des jeweiligen Monats verfügbar.
Kündigung per Chat und Brief
Alternativ steuert ihr den Chat im Browser. Ruft dafür diese Support-Seite bei fraenk auf und drückt dann auf „Chat starten“. Es öffnet sich ein Fenster, in das ihr eure Kündigung schreibt. Auch hier benötigt ihr die entsprechenden Kundendaten für euren fraenk-Vertrag. Der Chat steht von Montag bis Samstag von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr bereit. An Sonn- und Feiertagen könnt ihr den Support von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr erreichen.
Auf dem klassischen Weg per Brief ist ebenfalls eine Kündigung möglich. Schickt euer Schreiben an diese Adresse:
fraenk Kundenservice
Postfach 1132
61466 – Kronberg
Deutschland
Tragt hier neben dem Kündigungstext ebenfalls eure Daten wie die Kundennummer und euren Namen ein. Wurde die Kündigung bestätigt, könnt ihr die Rufnummer von fraenk zu einem anderen Anbieter mitnehmen.
