Auch bei den Flixtrain-Zügen lässt sich die eine oder andere Verspätung nicht verhindern. Falls ihr wissen wollt, ob der Flixtrain pünktlich ist, könnt ihr das online sehen.
Es gibt verschiedene Anlaufstellen, um die voraussichtliche Ankunftszeit eines Flixtrains zu erfahren. Bei großen Verspätungen habt ihr Anspruch, auf eine (anteilige) Rückerstattung des Fahrpreises. Wir erklären, wie ihr euer Geld zurückbekommt.
So sieht man, ob der Flixtrain pünktlich ist oder Verspätung hat
Befindet ihr euch bereits am Bahnhof und wartet darauf, dass der Zug ankommt, solltet ihr vor allem auf die Anzeigetafeln am Gleis oder in der Haupthalle schauen. Genauso wie bei Zügen der Deutschen Bahn werden auch für Flixtrain-Linien die Ankunftszeiten hier angezeigt. Sollte es eine Verspätung geben, seht ihr das direkt. Dass es sich um einen Flixtrain-Zug handelt, erkennt ihr an der Abkürzung „FLX“ in der Zugnummer.
Seid ihr noch nicht am Bahnhof oder sitzt ihr bereits im Zug und wollt dort überprüfen, ob der Flixtrain pünktlich ist, steuert das Webangebot des Anbieters an:
- Habt ihr die App installiert oder bei der Buchung Benachrichtigungen per E-Mail erlaubt, werdet ihr automatisch von Flixtrain im Fall einer Verspätung informiert.
- Auch per SMS kann eine entsprechende Benachrichtigung ankommen.
- Ihr könnt auch im Webangebot gezielt nach der Route suchen. Anstehende Fahrten werden mit ihrer geplanten und im Falle einer Verspätung auch mit ihrer tatsächlichen Abfahrtszeit angezeigt. So könnt ihr schnell anhand der Zugverbindung sehen, ob die Fahrt noch planmäßig läuft. Dank WLAN im Flixtrain erfahrt ihr das auch, wenn ihr bereits im Zug sitzt.
Flixtrain-Verspätung: Erstattung beantragen
Genauso wie bei der Deutschen Bahn oder auch beim Flixbus stehen euch Fahrgastrechte zu, wenn Fahrzeiten nicht eingehalten werden können. Dann könnt ihr euch den ganzen oder einen Teil des Fahrpreises erstatten lassen. Ob und wie viel Geld ihr bei einer Flixtrain-Verspätung erstattet bekommt, hängt von der Dauer der Verspätung ab:
- Wird der Zielbahnhof mit mindestens 1 Stunde Verspätung erreicht, könnt ihr die Fahrt stornieren und die Ticketkosten zurückbekommen.
- Seid ihr bereits unterwegs, bekommt ihr den Fahrpreis möglicherweise anteilig zurück.
- Ihr habt auch Anspruch auf eine Rückfahrt zum Startpunkt, wenn ihr aufgrund der Verspätung den Reiseanlass nicht mehr wahrnehmen könnt.
- Alternativ könnt ihr eine Reise zum nächstmöglichen Zeitpunkt antreten.
- Verpflegungen, Erfrischungen und eine Übernachtung können ebenfalls gestellt oder erstattet werden.
Alle Fahrgastrechte findet ihr im Service-Bereich von Flixtrain.
Wenn ihr eure Reise trotz Verspätung durchführt, habt ihr Anspruch auf eine Entschädigung:
- Wenn der Zug 1 bis 2 Stunden Verspätung hat, liegt die Entschädigung bei 25 Prozent des Fahrpreises.
- Wenn der Zug über 2 Stunden Verspätung hat, liegt die Entschädigung bei 50 Prozent des Fahrpreises.
- Es gibt keine Entschädigung, wenn man bereits vor dem Kauf der Fahrkarte darüber informiert wurde.
Habt ihr Anspruch auf eine Erstattung wegen einer Verspätung, wendet euch an den Kunden-Service von Flixtrain. Haltet dabei eure Buchungs- und die Zugnummer bereit. Wählt als Thema „Rückerstattung beantragen“ und grenzt es auf euren Fall ein, etwa auf „Verspätung von 120 Minuten oder mehr“, „Verpasster Anschluss wegen Flix-Verspätung“ oder „Verspätung zwischen 60 und 119 Minuten“. Die Bearbeitung kann einige Tage dauern.
