Sollte euch der Sky-Receiver den Fehler-Code 11010 oder 11020 anzeigen, gibt es ein Problem mit eurem Empfang oder dessen Einstellungen. Welche Lösungen bei dem Sky-Fehler 11010 und 11020 gibt, erfahrt ihr hier.
Wenn ihr den Hinweis „Es gibt ein Problem mit deinem Empfang. Du kannst kein Live-Programm sehen aber Aufnahmen abspielen und Demand-Inhalte abrufen. [11010] Für Hilfe drücke ?“ oder derselbe Text mit dem Code 11020 erhaltet, solltet ihr Folgendes versuchen.
Kabelverbindung überprüfen
Zuerst solltet ihr den Kabelanschluss überprüfen. Das Antennenkabel muss dabei direkt mit der Anschlussdose und dem „CABLE IN“-Anschluss des Receivers verbunden sein.
Ein T-Stück beziehungsweise Antennensplitter kann die Signalstärke beeinträchtigen und ebenfalls zum Fehler 11010/11020 führen.
Neustart & Update
Auch ein Neustart kann bei der Fehlermeldung 11010 und 11020 helfen. Dabei kann man direkt auch nach einer neuen Software-Version für den Receiver suchen. Geht dafür wie folgt vor:
- Haltet den Reset-Schalter an der Rückseite des Receivers für 5 Sekunden gedrückt.
- Nach einem Neustart sollte das Bootloader-Menü angezeigt werden.
- Falls ein Update verfügbar ist, wählt „Software aktualisieren“ aus und folgt den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Receiver reagiert nicht?
Falls der Sky-Receiver überhaupt nicht mehr reagiert, solltet ihr den Netzstecker für 10 Sekunden aus der Steckdose ziehen. Schließt ihn wieder an und überprüft, ob der Fehler weiterhin angezeigt wird.
Kabelkonfiguration zurücksetzen
- Drückt auf der Fernbedienung auf die Taste Home.
- Navigiert zu folgendem Menü: „Mein Sky Q“ → „Einstellungen“ → „Status“ → „Kabelsignal“
- Hier wählt ihr „Einrichten“.
- Bestätigt den Menüpunkt „Willst Du jetzt die Sendersuche starten“.
- Der Receiver führt einen Reset durch, währenddessen pulsiert die blaue LED. Anschließend beginnt direkt der Sendersuchlauf. Dieser Prozess kann bis zu 30 Minuten dauern.
- Sobald die Auswahl des Kabelanbieters möglich ist, wählt euren Anbieter oder „Sonstige Kabelnetzte“ aus, wenn euer Anbieter nicht aufgeführt wird.
- Wenn auch der zweite Teil der Sendersuche abgeschlossen ist, erhaltet ihr eine Zusammenfassung und könnt mit „Fortsetzen“ zum TV-Guide und dem Live-Bild zurück.
Service kontaktieren
Falls ihr alle Schritte befolgt habt, aber die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, solltet ihr den Kundendienst von Sky kontaktieren. Hier findet ihr alle Kontaktoptionen:
