Manchmal zeigt das Smartphone vollen Empfang, aber dennoch ist kein Telefonat möglich. Was kann man in solchen Fällen tun?
Das Problem betrifft teilweise sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe. Manchmal kann man aber auch nur nicht angerufen werden, selbst aber jemanden anrufen oder umgekehrt. Seltsam sind solche Störungen vor allem, wenn man mit dem Smartphone normal im mobilen Internet surfen kann.
Handy nicht erreichbar, aber man kann anrufen?
Eine allgemeine Ursache für Anrufstörungen trotz Empfang am Smartphone gibt es nicht. Ihr solltet in solchen Fällen Folgendes untersuchen:
- Generell solltet ihr das Gerät bei allen Smartphone-Problemen zunächst neu starten. Oft lassen sich Störungen bereits auf diesem einfachen Weg beheben und ihr müsst nicht lange nach einer Lösung suchen.
- Grundsätzlich solltet ihr auch sicherstellen, dass das Betriebssystem auf eurem Smartphone oder iPhone auf dem neuesten Stand ist. Führt gegebenenfalls ein Update durch (Anleitung für Android | Anleitung für iOS).
- Schaltet den Flugmodus am Gerät kurz ein und wieder aus. Das Gerät wird dann gezwungen, sich neu im Mobilfunknetz einzuwählen, wodurch mögliche kurzzeitige Störungen umgangen werden.
- Hin und wieder treten Störungen beim Mobilfunkanbieter auf. Dann ist zum Beispiel das Telefonnetz betroffen, das mobile Datennetz aber nicht. Manchmal ist das Handynetz auch „down“, obwohl alle Empfangsbalken auf dem Display angezeigt werden. Auf Seiten wie allestörungen.de könnt ihr nachschauen, ob auch andere Nutzer betroffen sind. Liegt eine Störung vor, müsst ihr euch gedulden, bis das Problem aufseiten des Anbieters behoben wurde.
- Vielleicht habt ihr bestimmte oder alle unbekannten Nummern in eurem Gerät gesperrt, wodurch ihr euch die entsprechenden Teilnehmer nicht erreichen können. An anderer Stelle erklären wir euch, wie ihr Blocklisten am Smartphone verwaltet.
- Eventuell habt ihr eine Rufumleitung gesetzt, die Anrufer automatisch an eine andere Nummer als eure weiterleitet. Das kann in seltenen Fällen auch versehentlich passieren. Lest an anderer Stelle, wie man überprüft, ob eine Rufumleitung eingerichtet ist und wie man sie gegebenenfalls zurücknimmt.
Keine Anrufe möglich: Was kann man noch tun?
Könnt ihr immer noch nicht mit eurem Smartphone telefonieren, obwohl es keine Netzprobleme gibt? Dann überprüft das:
- Öffnet die Einstellungen für die mobile Verbindung, indem ihr zum Beispiel den „Mobile Daten“-Button im Schnellstartmenü länger gedrückt haltet. Hier ruft ihr die Optionen für den „bevorzugten Netzwerktypen“ auf. Wechselt die Einstellung hier, indem ihr dem Smartphone zum Beispiel fest vorgebt, nur auf das LTE- oder 2G-Netz zuzugreifen.
- Überprüft an dieser Stelle auch, ob ihr „WLAN-Anrufe“ aktiviert habt. Schaltet die Einstellung aus und überprüft, ob ihr dann ordentlich telefonieren könnt. Möglicherweise gibt es falsche Einstellungen im WLAN, die die Telefonfunktion beeinträchtigen.
- Vielleicht ist ein „Nicht stören“-Modus am Gerät aktiviert, der Anrufe automatisch abweist?
- Möglicherweise sitzt die SIM-Karte auch nicht korrekt im Gerät. Nehmt die Karte heraus und legt sie neu ein. Defekte an der SIM-Karte können ebenfalls dazu führen, dass man nicht telefonieren kann.
- Stellt auch sicher, dass ihr überhaupt noch dazu berechtigt seid, zu telefonieren. Habt ihr zum Beispiel eine Prepaid-Karte, wird die SIM deaktiviert, wenn sie über einen bestimmten Zeitraum nicht aufgeladen wird.
Falls der Anruf zwar aufgebaut wird, ihr aber nicht gehört werdet, lest hier weiter:
Bei anhaltenden Problemen mit ein- oder ausgehenden Anrufen trotz Netz solltet ihr euren Mobilfunkanbieter kontaktieren. Möglicherweise muss der Support Einstellungen für euch vornehmen oder kann detaillierte Fragen zu eurem Vertrag beantworten. Eventuell wurde auch eure SIM-Karte gesperrt. Der Kundenservice kann auch einen Austausch der SIM-Karte bei einem Defekt veranlassen.
An anderer Stelle helfen wir euch, wenn Anrufe über WhatsApp nicht funktionieren.
