Bei Amazon kann man nicht nur für sich Produkte kaufen, sondern Einkäufe als Geschenk an andere Personen verschicken. Was kann man tun, wenn das Geschenk beim Gegenüber nicht so gut ankommt oder defekt ist? Wie funktioniert die Rückgabe bei solchen Fällen?
Dass man bestellte Artikel umtauschen kann, ist bekannt. Weniger bekannt ist dagegen, dass man bei Amazon auch Produkte zurückschicken kann, selbst wenn man nicht der Besteller, sondern der Beschenkte ist. Voraussetzung dafür ist, dass der entsprechende Artikel vom Käufer im Bestellprozess als „Geschenk“ markiert wurde. Im Weihnachtsgeschäft können Artikel bei Amazon in einem verlängerten Zeitraum bis zum 31. Januar 2024 zurückgegeben werden.
Geschenke umtauschen bei Amazon: Das solltet ihr beachten
Amazon hat eigens für die Weihnachtszeit die Rücknahmebedingungen gelockert und die Rückgabefrist verlängert. Habt ihr Artikel zwischen dem 1. November und 31. Dezember 2023 gekauft, beziehungsweise als Geschenk von jemandem bekommen, könnt ihr diese bis einschließlich 31. Januar 2024 zurückgeben.
Wollt ihr Ware bei Amazon umtauschen, ob Geschenk von jemand anderem oder selbst gekauft, müsst ihr die Rückgabebedingungen für verschiedene Warengruppen beachten. Bei selbst gekauften Artikeln müsst ihr lediglich die Bestellnummer angeben beziehungsweise den Kauf in „Meine Bestellungen“ heraussuchen und könnt euch ein Rücksendeetikett ausdrucken lassen, um den Artikel wieder zurückzusenden.
Bei geschenkten Artikeln, die nicht selber gekauft wurden, geht das nicht ganz so einfach. Aber auch der Umtausch von Geschenken bei Amazon ist schnell eingeleitet:
- Loggt euch nun mit euren eigenen Amazon-Kundendaten ein.
- Öffnet dafür das Rücksendezentrum.
- Hier findet ihr das Feld „Geschenkrücksendungen“.
- Gebt die Bestellnummer an. Wurde der Amazon-Artikel direkt als Geschenk zu euch geschickt, könnt ihr diese einfach dem Lieferschein entnehmen. Es handelt sich um eine 17-stellige Nummer.
- Sollte der Lieferschein nicht vorliegen, wird es etwas umständlicher: Hier müsst ihr zunächst Kontakt mit dem Amazon-Kundenservice aufnehmen. Um eure Bestellung zuzuordnen, benötigt der Support Informationen zur Bestellung, wie etwa den Namen der Person, die den Artikel bestellt hat, die dazugehörige E-Mail-Adresse, die Telefonnummer sowie Details zum Artikel selbst. Alternativ holt ihr euch die Bestellnummer einfach von dem schenkenden Käufer.
- Ihr erhaltet ein Rücksendeetikett, über das ihr das ungewollte Geschenk an Amazon zurückschicken könnt.
- Schickt den Artikel mit dem Rücksendebericht und Etikett an Amazon zurück.
Schickt ihr den Artikel zurück, erhaltet ihr eine Gutschrift per E-Mail als Amazon-Gutschein. Der Schenker bekommt in diesem Fall nicht mit, dass ihr das Geschenk umgetauscht habt.
Persönlich überreichtes Geschenk bei Amazon umtauschen
Falls ihr den Artikel einfach in die Hand gedrückt bekommen habt und der Artikel nicht als „Geschenk“ bei Amazon ausgewählt wurde, müsst ihr die Bestellnummer beim Schenker erfragen oder Kontakt mit dem Amazon-Support aufnehmen. Die Bestellnummer findet der Schenkende auf der Rechnung oder in seinem Kundenkonto um Abschnitt „Meine Bestellung“. Wollt ihr vermeiden, dass der Gönner von eurem Vorhaben, das ausgesuchte Geschenk bei Amazon umzutauschen, etwas mitbekommt, könnt ihr auch den Kundenservice bei Amazon kontaktieren, um die Bestellnummer zu erfragen. Hierzu benötigt ihr die E-Mail-Adresse samt Namen des Schenkers und eine eindeutige Bezeichnung für das Geschenk, damit der Amazon-Kundenservice euer misslungenes Geschenk auch tatsächlich als bei Amazon gekauft identifizieren kann. Im Anschluss erhaltet ihr das Rücksendeetikett, mit welchem ihr das Geschenk bei Amazon umtauschen könnt und dafür einen Gutschein per E-Mail erhaltet.
- Rücksendezentrum aufrufen.
- Option „Geschenkrücksendungen“ auswählen und bei Amazon einloggen.
- Bestellnummer angeben und Artikel auswählen, falls in der entsprechenden Bestellung mehrere Produkte bestellt wurden.
- Rücksendegrund auswählen.
- Retoure-Etikett ausdrucken und außen an Rücksendepaket anbringen.
- Zusätzlich Rücksendungsübersicht zum Artikel ins Paket legen.
- Sendung zur Post bringen.
Nach der Bearbeitung erhaltet ihr als Beschenkter per E-Mail einen Geschenkgutschein über den Warenwert. Seid ihr der Käufer des Artikels, wird der Kaufpreis auf das belastete Konto gutgeschrieben.
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