Euer Lufthansa-Flug lässt sich stornieren, wenn etwas dazwischen kommt und ihr die Reise nicht antreten könnt. Im folgenden Ratgeber erklären wir euch, wie der Vorgang im einzelnen abläuft und worauf ihr beim Lufthansa-Flug stornieren achten müsst.
Lufthansa-Flug stornieren - Voraussetzungen
Generell könnt ihr jeden Lufthansa-Flug stornieren - ausgeschlossen davon sind nur die mit dem Lufthansa Miles & More-Programm erworbenen Award-Tickets, die nicht von der Lufthansa abgewickelt werden (Mehr Infos zum Storno von Award-Tickets findet ihr auf der Webseite von Miles & More). Daneben müssen folgende Vorraussetzungen erfüllt sein:
- Das Storno muss spätestens einen Tag vor Antritt des Fluges erfolgen.
- Ihr könnt die Stornierung entweder online durchführen (mehr dazu weiter unten) oder die Lufthansa telefonisch kontaktieren. Wie ihr die Lufthansa kontaktiert lest ihr in folgendem Artikel: Lufthansa-Hotline – Alle Nummern im Überblick.
- Die Stornierung des Lufthansa-Fluges ist sowohl bei Tickets möglich, die ihr selbst bei der Lufthansa gekauft habt als auch bei Tickets, die ihr in einem Reisebüro gebucht habt. Im letzteren Fall müsst ihr allerdings das entsprechende Reisebüro kontaktieren: Das Büro wird dann die Stornierung durchführen und sich um die Rückerstattung des Flugpreises kümmern.
- Derzeit könnt ihr nur eine komplette Buchung stornieren und nicht z.B. nur die Tickets einzelner Flugteilnehmer. Wendet euch bei Fragen hierzu an das Lufthansa-Service-Center.
Lufthansa-Flug stornieren - So funktioniert's
- Ruft zunächst die Webseite der Lufthansa auf.
- Gebt dann beim Menüpunkt Meine Buchungen euren Nachnamen und den Buchungscode ein - alternativ könnt ihr euch auch mit eurem Login anmelden, sofern ihr eines besitzt.
- Jetzt erscheint eine Übersicht über eure Buchungen - wählt den Lufthansa-Flug, den ihr stornieren wollt aus und klickt auf den Button Stornieren.
- Auf der nächsten Seite müsst ihr eure Wahl noch einmal bestätigen.
Damit ist die Stornierung des Lufthansa-Fluges abgeschlossen und ihr bekommt den Flugpreis in den nächsten Tagen zurückerstattet (mehr dazu im nächsten Abschnitt).
Lufthansa-Flug stornieren - Gebühren und Rückerstattung
Wenn ihr euren Lufthansa-Flug storniert, werden Gebühren fällig. Die Gebühren hängen vom jeweiligen Flugtarif ab und reichen bis zu 30,- Euro für eine Stornierung - genauere Informationen entnehmt ihr den Unterlagen, die ihr mit der Buchung erhalten habt.
- Die Gebühren für die Stornierung werden vom ursprünglichen Ticketpreis abgezogen - den Rest des Betrages zahlt die Lufthansa anschließend aus.
- Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Konto, mit dem die ursprüngliche Buchung abgewickelt wurde und dauert 2-3 Werktage.
- Die Stornierung könnt ihr auch in dem Fall online durchführen, wenn ihr das Ticket in bar bezahlt habt (z.B. in einem Lufthansa-Büro). Die Lufthansa kontaktiert euch nach der Online-Stornierung und ihr gebt ein Bankkonto an, auf dem der zu erstattetende Betrag eingezahlt wird.
- Die Rückerstattung erfolgt generell in der gleichen Währung mit der ihr das Ticket gebucht habt.
- Gebühren z.B. für Umbuchungen oder Übergepäck werden generell nicht erstattet.
- Mehr Informationen zu Umbuchungen findet ihr in dem Artikel Lufthansa: umbuchen – so gehts und so siehts aus mit den Kosten.
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